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» Atendimento Total e...

• Implantação de centrais de atendimento e ações estratégicas
• Estruturação da operação e desenvolvimento
• Realinhamento de qualidade do atendimento e vendas junto as equipes e interfaces
• Criação de controles operacionais
• Desenvolvimento de scripts personalizados para todas as aplicações do Call center

A etapa de implantação pode ser entendida também como REESTRUTURAÇÃO.

Quando o assunto é consultoria de qualidade no atendimento total e call center tratamos de:

1. Levantamento de dados quantitativos intervenientes;
2. Análise da equipe que compõe o processo dentro ou fora do atendimento;
3. Revisão ou implantação dos processos macro e mini-fluxos que afetam a logística do segmento;
4. Revisão da estrutura e upgrade tecnológico necessários pára atingir a performance desejada;
5. Redesenho ou gestão de ações a serem iniciadas ou continuadas;
6. Geração de controles que darão parâmetros de resultados;
7. Realinhamento minucioso do nível de qualidade a ser atingido;
8. Desenvolvimento de referências de atendimento como scripts, roteiros e manuais técnicos ou operacionais.