Índice

» Novo Mecanismo de R...

RH ON LINE....

Apesar do assunto ainda ser polêmico no mercado, nos deparamos com a inovação das centrais de atendimento.

Não estamos falando em SAC, falamos de RH on line, o novo mecanismo de resolver pendências de folha de pagamento e benefícios dos colaboradores ou clientes internos.

Há quem questione o atendimento à distância e quem ainda carrega em sua bagagem resquícios de RH local. Mas sabemos que cada vez mais as empresas precisam de RH estratégico onde o mesmo se preocupe com a carreira das pessoas, o desenvolvimento pessoal e intelectual e que os clientes internos sejam mantidos e  fidelizados para as organizações.

Há exemplos de RH on line que são benchmark e há aqueles que estão nascendo para a nova onda. E não estamos falando de pessoas atendendo dúvidas por telefone. São pessoas com bastante experiência, muita credibilidade porque trabalham com dados confidenciais, salários, benefícios por função, etc.. Pessoas que atendem, respondem e ainda dão continuidade ao chamado através de back-office.

Sabemos que ao tomar uma decisão de excelência no atendimento ao cliente final, imediatamente fazemos com que nossas equipes fiquem mais exigentes com os atendimentos internos que é a situação do atendimento RH on line.

Atualmente as grandes empresas estão optando pelo novo modelo, uma vez que reduzem o quadro de funcionários locais, em caso de empresas que possuem várias unidades e fábricas descentralizadas, as informações ficam concentradas em um único lugar, permitem a parametrização dos benefícios em localidades diferentes, dão maior agilidade ao processo solicitado e ainda contam com profissionais altamente especializados em cada assunto que podem oscilar entre: folha de pagamento, aposentadoria, plano de saúde e odontológico, serviço social em casos extremos, PLR e muitos outros. A maioria das centrais, funciona em caráter de revezamento dos atendentes em função deles possuírem tarefas administrativas a fazer e devido ao fluxo que decai  ao longo das implementações tecnológicas como a URA por exemplo, os terminais de auto-atendimento nas bases e fábricas onde o próprio funcionário pode consultar on line, seu holerite, créditos de reembolso de despesas com farmácias, débitos a serem efetuados, empréstimos, etc..

Tudo isso para otimizar a informação, aumentar a satisfação e mostrar de alguma forma aos funcionários o quanto são importantes para as empresas.

As centrais normalmente são in house em função do sigilo das informações, com grupos de no máximo 20 pessoas, tecnologia integrada ao sistema financeiro e de pagadoria, usam recursos de URA para responder dúvidas freqüentes, usam distribuidor de chamadas por grupos de inteligência para que o colaborador seja atendido pelo especialista.

Funcionam no horário comercial, com maior tráfego no início do dia, horário de almoço e final da tarde.

E este é apenas mais um sinal do quanto este mercado de call e contact center evoluem e trazem benefícios nunca antes imaginados.

Cristina Piton
Diretora Executiva
CP ONE INTELIGÊNCIA EM TALENTOS HUMANOS LTDA
11 3507 4140
www.cpone.com.br