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13. A importância dos controles quantitativos alinhados ao know-how tecnológico.

• Para que servem os relatórios gerados pela tecnologia? 
• Como tirar proveito das informações quantitativas? 
• Quais as dicas de ação que os relatórios oferecem? 
• Como cruzar as informações para obter melhor análise? 
• Como posso argumentar com a equipe usando estes dados? 
• Como supervisionar em tempo real? 
• O que fazer com as ligações e telas gravadas? 
• Quais os critérios usados para monitorar o tempo de atendimento? 
• Para que devemos monitorar estes dados? 
• Identificado um desvio no atendimento, como devo proceder usando as ferramentas disponíveis como notes, chat, outros?