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12.A importância do monitoramento em centrais

• Conceitos e aplicabilidade
• Por quê monitorar?
• Quando monitorar?
• Objetivos da monitoria
• Critérios de avaliação: freqüência, índices de qualidade, atribuição de pontos
• Fatores a serem avaliados: itens de controle
• Desenvolvimento de planilhas e formulários
• Dar e receber feedback
• Técnicas de Feedback
• Formato do feedback: pessoal, on line ou à distância ?
• Monitoramento humano ou tecnológico?