Índice

» 8.Fidelização do cl...

8.Fidelização do cliente

• Conceito de fidelização
• O ato de fidelizar é fixo ou temporário?
• O Relacionamento entre as partes na Retenção
• Técnicas de Negociação adequadas ao perfil do cliente
• Score Card- domine as informações do cliente
• Como Argumentar e Contra-argumentar na Retenção Cliente
• Retenção – Tipologia, Atitudes e Comportamentos
• Técnicas de comunicação na Retenção
• Insistir ou persistir?
• Qual o limite da negociação?
• Quando parar de fazer ofertas?
• Como finalizar contato com a resposta negativa e ou positiva?