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6.Qualidade no atendimento telefônico e pessoal

• A Mudança no Relacionamento com o Cliente
• Diferenciando eficiência de excelência
• O Perfil dos Profissionais e suas Habilidades
• Os passos da Excelência no Atendimento
• Os impactos do primeiro contato
• Organização das informações para resposta imediata
• O processo de Comunicação entendido pelas partes
• O que evitar no contato com o Cliente
• Como lidar com Clientes Difíceis ou temporariamente insatisfeitos? 
• Padronizar, robotizar ou customizar?