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2.Técnicas para telemarketing ativo e receptivo

RECEPTIVO:

• Habilidades do Profissional de Atendimento valorizadas pelo Cliente
• Atendimento receptivo e o controle da ligação
• Comportamentos positivos que impactam e diferenciam
• Comunicação personalizada
• Aprendendo a conduzir o atendimento com objetividade e clareza Linguagem positiva e interativa
• Técnicas de abordagem
• Aprendendo a “explorar” as necessidades do cliente
• Como desenvolver a FAQ e como superá-las
• Código de Ética do “Atendimento ao Cliente”

ATIVO:

• Pré-requisitos Básicos: CRM, Estratégias,Diferenciais
• Habilidades valorizadas pelo Cliente
• Princípios Básicos de ações ativas
• Como abordar o cliente no primeiro contato
• Marketing da Permissividade
• O que evitar nas ligações ativas
• Assertividade com o “Não”do cliente
• Código de Ética da ABT – Associação Brasileira de Telemarketing