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1.Supervisão e Liderança técnica-comportamental em call center e interfaces

1.  Tônica das mudanças no Relacionamento com o Cliente
2.  O papel efetivo da Liderança
3.  O Perfil dos Profissionais e suas Novas Habilidades
4.  Suas atribuições como fontes geradoras
5.  Como preparar sua equipe para os Conceitos de CRM
6.  Estabelecendo e Interpretando os Critérios de Avaliação através da Monitoração
7.  Campanhas Motivacionais entendidas como mecanismos
8.  Como fazer com que as interfaces se envolvam nos resultados gerais?
9.  A interface como ponte e congruência
10.  Estilos para se liderar